ในยุคที่ความเร็วของการสื่อสารคือหัวใจของการบริการ

แบรนด์ที่ใส่ใจ “หลังการขาย” มักเป็นแบรนด์ที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเสมอ

Pixilla ได้รับโจทย์จาก DJI Phantom Thailand ตัวแทนจำหน่ายโดรนและอุปกรณ์เพื่อการถ่ายทำระดับมืออาชีพ ให้เข้ามาพัฒนาโซลูชัน CRM ที่ตอบโจทย์ลูกค้าทั่วประเทศ โดยใช้ LINE OA เป็นศูนย์กลางของระบบทั้งหมด

โจทย์ที่ท้าทาย: เชื่อมลูกค้าทั่วประเทศด้วยบริการหลังการขายที่ครบวงจร

DJI Phantom Thailand ต้องการ ระบบจัดการสมาชิกผ่านไลน์ ที่ใช้งานง่าย รองรับลูกค้าหลายพันรายทั่วประเทศ และเชื่อมโยงกับระบบการรับประกันสินค้า รวมถึง บริการหลังการขาย LINE ที่สะดวกและดูแลได้อย่างต่อเนื่อง

Pixilla จึงพัฒนา LINE CRM สำหรับธุรกิจ แบบครบวงจร ที่ไม่ใช่แค่การแชทตอบกลับ แต่รวมถึงระบบลงทะเบียน การแจ้งเตือนอัตโนมัติ และการสร้าง Loyalty แบบเป็นระบบ

กลยุทธ์การพัฒนาที่เหนือชั้น: LINE OA คือศูนย์กลางบริการ

1. พัฒนาระบบ CRM ผ่าน LINE OA ให้ใช้งานง่ายทุกระดับ

• ออกแบบ UI การใช้งานภายใน LINE OA ที่เรียบง่าย รองรับการลงทะเบียนสินค้าและการรับประกัน
• เชื่อมข้อมูลกับฐานลูกค้าเดิม พร้อมสร้างระบบลงทะเบียนสินค้าออนไลน์ ที่เชื่อมต่อกับระบบคลังสินค้า

2. ดูแลบริการหลังการขายแบบ Real-time

• ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหา ส่งภาพ รับการตอบกลับจากแอดมิน และตรวจสอบสถานะการซ่อมได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• ระบบ เทคโนโลยีดูแลลูกค้าด้วยแชท ถูกพัฒนาให้ครอบคลุมทุกกรณีตั้งแต่สินค้าเสีย ไปจนถึงการส่งแจ้งเตือนให้ลูกค้าเข้ารับบริการประจำปี

3. รักษาฐานลูกค้าเก่า พร้อมเพิ่ม Loyalty

• วางแผนรักษาฐานลูกค้าด้วย LINE ด้วยการตั้งระบบ Broadcast เฉพาะบุคคล
• ใช้ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย มาช่วยออกแบบแคมเปญเฉพาะบุคคล
• เพิ่มความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการใช้งานฟีเจอร์ การใช้ LINE ดูแลลูกค้า อย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้: ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

• ลูกค้ากว่า 90% ลงทะเบียนรับประกันผ่านระบบได้สำเร็จ
• ลดเวลาการติดต่อลูกค้าเก่าลงได้กว่า 60%
• ลูกค้าใหม่ได้รับความรู้สึก “มั่นใจและปลอดภัย” ในการเลือกซื้อสินค้า
• แบรนด์สามารถวางแผน แคมเปญบริการหลังการขายและ CRM เชิงรุก ได้เป็นครั้งแรก

สรุปบทเรียนสำคัญ

บริการหลังการขาย ไม่ได้จบหลังการซื้อ

แต่คือ “จุดเริ่มต้น” ของความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

และในยุคที่ผู้บริโภคอยู่บนแพลตฟอร์มอย่าง LINE

การสร้างระบบ CRM ผ่าน LINE OA จึงไม่ใช่แค่เรื่องของความสะดวก

แต่คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์ “รักษาใจลูกค้า” ได้อย่างยั่งยืน

หากธุรกิจของคุณต้องการระบบ CRM ที่ดูแลง่าย ใช้งานจริง และเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่

ทักหา Pixilla วันนี้

เพื่อวางระบบ LINE CRM สำหรับธุรกิจ ที่พร้อมเติบโตไปกับคุณ